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Santo Domingo, RD. – La Ventanilla Única de los Servicios Sociales (VUSS) gestionó 103,172 trámites y atendió 341,326 consultas entre enero y agosto de 2026, para un total de 444,498 atenciones, como parte de las acciones impulsadas por el Gabinete de Política Social para fortalecer la respuesta a la ciudadanía.
La gestión encabezada por la coordinadora del Gabinete de Política Social, Dra. Geanilda Vásquez, también registró 97,653 interacciones a través de diferentes canales de atención, entre ellos la línea *462, PS Info, correos institucionales, servicios en línea y el ChatBot María.
Los resultados forman parte de un proceso orientado a ampliar el acceso a los servicios sociales y mejorar los mecanismos de atención mediante herramientas tecnológicas y sistemas de seguimiento.
VUSS registra 96.13 % de satisfacción ciudadana
Uno de los principales indicadores reportados durante el período fue el nivel de satisfacción de los usuarios.
Según los datos presentados, la VUSS alcanzó un 96.13 % de satisfacción ciudadana, resultado obtenido a partir de 3,627 encuestas realizadas entre enero y julio de 2026 en coordinación con el Ministerio de Administración Pública (MAP).
De acuerdo con los registros del Gabinete de Política Social, este porcentaje representa el nivel de satisfacción más alto alcanzado por la institución.
El indicador busca medir la percepción de los ciudadanos sobre la calidad de los servicios recibidos y servir como referencia para identificar oportunidades de mejora en los distintos canales de atención.
Más de 90 % de cumplimiento en tiempos de respuesta
La VUSS también reportó un 90.1 % de cumplimiento de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.
Este indicador mide el cumplimiento de los plazos establecidos para atender y tramitar las solicitudes de los ciudadanos, además de permitir dar seguimiento al desempeño de los servicios.
Para el Gabinete de Política Social, estos resultados forman parte de un modelo de gestión basado en la medición de resultados, la evaluación de la calidad y la mejora continua de los procesos de atención.
Avanza implementación del Contact Center
Como parte del proceso de modernización, el Gabinete de Política Social informó que el desarrollo de un nuevo Centro de Contacto (Contact Center) alcanza un 85 % de avance.
La plataforma busca fortalecer la atención multicanal y facilitar el seguimiento de las solicitudes realizadas por los ciudadanos.
También está concebida para mejorar la integración entre los servicios presenciales, telefónicos y digitales, con el objetivo de ampliar la capacidad institucional de respuesta.
Tecnología aplicada a los servicios sociales
La incorporación de herramientas tecnológicas constituye uno de los ejes de la estrategia para facilitar el acceso de la población a los servicios del sistema de protección social.
La utilización de canales digitales, líneas telefónicas y sistemas automatizados permite centralizar consultas, orientar a los usuarios y dar seguimiento a diferentes solicitudes.
Estos mecanismos adquieren especial importancia para las personas y familias que requieren asistencia del Estado y que pueden enfrentar mayores dificultades para acceder a los servicios disponibles.
Una gestión enfocada en la atención ciudadana
Los resultados correspondientes a los primeros ocho meses de 2026 reflejan el volumen de solicitudes y consultas canalizadas a través de la VUSS, así como los indicadores de satisfacción y cumplimiento de tiempos de respuesta.
El Gabinete de Política Social plantea como objetivo continuar fortaleciendo estos mecanismos para ofrecer una atención más accesible, eficiente y cercana a la ciudadanía.
La meta de la institución es consolidar un modelo de atención social sustentado en la eficiencia, innovación tecnológica, medición de resultados y mejora continua, con especial atención a las personas y familias en condiciones de pobreza y vulnerabilidad.
Entre enero y agosto de 2026, la VUSS registró 444,498 atenciones y alcanzó un 96.13 % de satisfacción ciudadana, mientras avanza la implementación de un Contact Center con 85 % de desarrollo.
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